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Le travail du responsable CAO

Cette page ne parle pas du produit. Elle parle du travail de la personne chargée d'amener les outils sur les postes des ingénieurs — et de la raison pour laquelle ce travail n'est jamais terminé.

Le travail ne se fait pas une seule fois

Ce qui suit n'est pas une liste de projets mais d'événements : aucun n'est planifié, chacun arrive de lui-même, et chaque fois les mêmes étapes recommencent. Ils n'ont pas d'ordre non plus — celui qui survient en premier est celui que l'on traite.

  • Quand un outil reçoit une nouvelle version

    On décide qui doit la recevoir, on dépose les fichiers quelque part, on prévient. Ensuite vient l'attente : sur le poste de celui qui n'a pas installé, l'ancienne version continue de tourner, et personne ne le voit.

  • Quand un ingénieur arrive

    On reconstitue la liste des outils dont il a besoin, on les installe un par un, on les configure. Si la liste n'est écrite nulle part, on la retrouve de mémoire, d'après l'installation précédente.

  • Quand un ingénieur part ou change de projet

    Se pose la question des outils qu'il ne doit plus utiliser et de ce qui reste sur ce poste. Si la réponse n'est écrite nulle part, la question reste sans réponse.

  • Quand un nouveau projet ou un standard client arrive

    Les mêmes outils doivent repartir avec d'autres réglages ou dans une autre version — et cette fois uniquement vers les personnes de ce projet.

Le coût ne s'additionne pas, il se multiplie

Chacune des étapes ci-dessus est petite prise isolément. Ce qui fait grossir le nombre, ce n'est pas leur difficulté mais le nombre de fois où elles se répètent :

nombre d'ingénieursnombre d'outilsnombre de versions

C'est pourquoi le travail ne croît pas proportionnellement à l'équipe, il croît plus vite. Et le jour où cela arrive, personne ne le remarque, car chaque étape reste petite : ce qui se remarque, c'est le jour où l'on n'arrive plus à suivre.

Ce travail casse à trois endroits distincts

Chacun a sa propre page — et aucune ne commence par le produit, elles commencent par ce qui se passe aujourd'hui.

Parlons d'abord de votre situation

Combien d'ingénieurs, combien d'outils, comment vous distribuez aujourd'hui — en parler prend une demi-heure, avant même de voir le produit. L'installation pilote est gratuite.

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